Chez FranceBois.net, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et nous souhaitons garantir votre satisfaction. Voici nos conditions de remboursement :

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez ainsi retourner tout produit acheté sur notre site pour obtenir un remboursement, à condition que le produit soit dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

Conditions d'exercice du droit de rétractation :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et en bon état.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
  
• Un formulaire de rétractation (disponible sur notre site) doit être rempli et envoyé à notre service client.
  

2. Retours de Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un produit livré est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, vous pouvez demander un remboursement ou un échange. Dans ce cas, FranceBois.net prendra en charge les frais de retour.

Processus :

• Vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande.
  
• Nous vous demanderons de nous fournir des photos du produit endommagé ou défectueux.
  
• Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  

3. Produits Non Remboursables

Certains produits sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela inclut notamment :

• Les sacs de pellets ouverts ou utilisés.
  
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  

4. Remboursement

Après avoir reçu et inspecté les produits retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum après réception du produit retourné.

5. Annulation de Commande Avant Expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à un remboursement intégral.

6. Contact Service Client

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

• Email : serviceclient@francebois.net
  

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes dans les plus brefs délais et à répondre à toutes vos questions.